京東送5折券吸引客戶交定金付尾款時卻修改適用范圍

2022-11-18 07:46 發(fā)布者: 青島信息港查看 463

商品頁面顯示可用滿10享5折的優(yōu)惠。(來源：受訪者)信網(wǎng)11月17日訊（行動員鄭倩楠）因京東贈送家用電器5折券，王先生便支付了星星牌冷柜的定金。沒想到活動開始后，平臺修改了優(yōu)惠券適用商品的范圍，這讓他覺得自己 ...

商品頁面顯示可用滿10享5折的優(yōu)惠。(來源：受訪者)

信網(wǎng)11月17日訊（行動員鄭倩楠）因京東贈送家用電器5折券，王先生便支付了星星牌冷柜的定金。沒想到活動開始后，平臺修改了優(yōu)惠券適用商品的范圍，這讓他覺得自己被“坑”了?！暗劫~的優(yōu)惠券無法使用，京東怎么可以出爾反爾？”而京東方面給王先生的答復(fù)是：“為了讓更多用戶享受到優(yōu)惠，促銷活動更新頻次較高，優(yōu)惠券可購買的商品范圍會不定時有所變動，請以優(yōu)惠券內(nèi)最新顯示的可用商品為準(zhǔn)?！?br>
王先生家中缺了臺冰柜，恰逢雙十一，他在京東瀏覽挑選時，平臺贈送了一張滿10元可用的家用電器5折券，最多可減5000元，有效期為11月10日20時至23時。隨后，王先生選中星星冷柜京東自營旗艦店的213升電腦控溫冰柜，商品頁面顯示可使用該5折優(yōu)惠券。

11月10日中午，王先生支付了20元定金。晚上8點活動開始，準(zhǔn)備支付尾款的他發(fā)現(xiàn)，優(yōu)惠券突然變?yōu)椴豢捎玫臓顟B(tài)，“本來尾款我只需要支付400多，但最終花了800多元。到賬的優(yōu)惠券卻無法使用，平臺怎么可以出爾反爾？”

對此，京東客服給王先生的答復(fù)是：“為了讓更多用戶享受到優(yōu)惠，促銷活動更新頻次較高，優(yōu)惠券可購買的商品范圍會不定時有所變動。請以優(yōu)惠券內(nèi)最新顯示的可用商品為準(zhǔn)?！睂τ趦?yōu)惠券被臨時調(diào)整商品適用范圍，王先生表示不能接受。

信網(wǎng)從王先生提供的截圖上看到，活動開始前，不論是搜索頁面還是商品頁面，該星星冰柜都顯示了“滿10享5折”的標(biāo)簽。不少網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺上也表達(dá)了不滿：“活動開始前，京東通過5折券宣傳，吸引消費者支付定金。到了付尾款時優(yōu)惠券卻不能使用，感覺自己被‘坑’了?！倍脩魝兒罄m(xù)未收到京東方面給出的解決方案。

星星冷柜京東自營旗艦店的工作人員告訴信網(wǎng)，滿10元可用的5折優(yōu)惠券是京東平臺隨機發(fā)放的，只適用于限定型號的電器商品。而王先生選中的213升電腦控溫冰柜，自始至終都不在該券的使用范圍當(dāng)中。“可能是平臺顯示錯誤，本來是別的產(chǎn)品適用但是顯示在我們的鏈接上了，具體情況需要咨詢京東?！?br>
隨后，京東在線客服稱，平臺是不會隨意修改優(yōu)惠券的適用范圍，王先生選購的商品確實不支持使用，但目前暫時查詢不到相關(guān)原因。信網(wǎng)又聯(lián)系到京東平臺的工作人員，對方表示，情況反饋核實后會有專員進(jìn)行答復(fù)。但截至發(fā)稿，信網(wǎng)并未收到回復(fù)。

青島市消費者權(quán)益保護(hù)委員會的工作人員表示，平臺發(fā)放優(yōu)惠券后，不應(yīng)隨意修改適用范圍。如需更改，也應(yīng)與消費者協(xié)商溝通或提供妥善的補救措施?！跋M者可以保存好相應(yīng)的截圖，向平臺所在地的行政部門反映?！?br>

京東送5折券吸引客戶交定金付尾款時卻修改適用范圍

活動開始前搜索頁面顯示可用優(yōu)惠券。(來源：受訪者)

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