客服承諾收貨后退還差價(jià) 天貓超市不認(rèn)賬關(guān)閉申請(qǐng)

2022-11-30 18:13 發(fā)布者: 青島信息港查看 653

王女士的訂單快照。(來(lái)源：受訪者)信網(wǎng)11月30日訊（行動(dòng)員鄭倩楠）王女士看到天貓超市以379元的頁(yè)面價(jià)格售賣(mài)BOSE音箱，下單價(jià)格卻顯示的是911元，“我特地向客服確認(rèn)了下價(jià)格，對(duì)方說(shuō)以頁(yè)面379元的價(jià)格為準(zhǔn)，確認(rèn) ...

王女士的訂單快照。(來(lái)源：受訪者)

信網(wǎng)11月30日訊（行動(dòng)員鄭倩楠）王女士看到天貓超市以379元的頁(yè)面價(jià)格售賣(mài)BOSE音箱，下單價(jià)格卻顯示的是911元，“我特地向客服確認(rèn)了下價(jià)格，對(duì)方說(shuō)以頁(yè)面379元的價(jià)格為準(zhǔn)，確認(rèn)收貨后可以退差價(jià)?！彼?gòu)買(mǎi)了5臺(tái)后，沒(méi)想到客服不認(rèn)帳，稱目前只能退一臺(tái)差價(jià)的錢(qián)。天貓超市的工作人員告訴信網(wǎng)（0532-80889431），退差價(jià)是以訂單數(shù)為單位計(jì)算，而不是臺(tái)數(shù)，“雖然客服之前有過(guò)承諾，但那是她個(gè)人行為，我們無(wú)法支持。”

11月14日，王女士在天貓超市看到BOSE Soundlink Mini特別版無(wú)線音箱有優(yōu)惠活動(dòng)，下單可立減200元，88VIP用戶還能再享95折，預(yù)估到手價(jià)379元起。但當(dāng)她嘗試下單時(shí)，價(jià)格顯示的卻是911元。為了確認(rèn)，王女士特地將鏈接發(fā)給客服人員，“對(duì)方說(shuō)以商品頁(yè)面的379元的價(jià)格為準(zhǔn)，并且承諾確認(rèn)收貨后可以退還差價(jià)。”

王女士覺(jué)得優(yōu)惠力度很大，便分享給了公司同事，大家最終決定由她一起代為購(gòu)買(mǎi)?！拔乙还蚕聠瘟?臺(tái)黑灰色BOSE音箱，實(shí)付4555.25元?！?6日，收貨后王女士檢查商品確認(rèn)無(wú)誤，便聯(lián)系客服退費(fèi)2660元，沒(méi)想到對(duì)方卻變了卦。

“天貓超市改口說(shuō)，不可抗力的因素導(dǎo)致他們運(yùn)營(yíng)失誤且價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，目前只能退還1臺(tái)音箱的差價(jià)，其余4臺(tái)只能申請(qǐng)退貨退款?！蓖跖繉?duì)于該說(shuō)辭并不能接受，“商家以圖片標(biāo)價(jià)作為噱頭宣傳，客服人員也做出了相應(yīng)承諾。就是因?yàn)閮r(jià)格便宜，我們才會(huì)多買(mǎi)幾臺(tái)，沒(méi)想到他們出爾反爾。”后來(lái)，天貓超市還強(qiáng)制關(guān)閉了王女士發(fā)起的退差價(jià)申請(qǐng)。

天貓超市是阿里巴巴旗下的自營(yíng)超市，信網(wǎng)看到，目前該款音箱以折后954元的價(jià)格還在銷(xiāo)售中。對(duì)于王女士反映的問(wèn)題，信網(wǎng)聯(lián)系到天貓超市的客服，對(duì)方表示，退差價(jià)是以訂單數(shù)為單位計(jì)算，而不是臺(tái)數(shù)。并且退款金額為目前在售的5臺(tái)音箱總價(jià)減去用戶購(gòu)買(mǎi)時(shí)的實(shí)付金額。“雖然客服之前有過(guò)承諾，但那是她個(gè)人行為，我們無(wú)法支持。天貓超市一直是按照這個(gè)算法退錢(qián)的?！?br>
青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員認(rèn)為，客服人員代表的是商家，如果在售賣(mài)前做出了承諾，且沒(méi)有明確限制數(shù)量，商家就應(yīng)按承諾退還差價(jià)?！跋M(fèi)者可以保留好相關(guān)的憑證截圖，投訴至平臺(tái)所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。”

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