賣(mài)出去的手機(jī)被申請(qǐng)退款新出現(xiàn)的“傷痕”到底是誰(shuí)干的

2024-6-3 20:28 發(fā)布者: 青島信息港查看 355

上圖為賣(mài)家拍攝的手機(jī)細(xì)節(jié) 下圖為買(mǎi)家拍攝的手機(jī)細(xì)節(jié)。(來(lái)源：受訪(fǎng)者)信網(wǎng)6月3日訊（見(jiàn)習(xí)行動(dòng)員王暖暖）“賣(mài)出去的手機(jī)還好好的，結(jié)果寄送回來(lái)的手機(jī)有多處劃痕，還有輕微掉漆，憑什么損失要我來(lái)承擔(dān)，”最近，青島 ...

上圖為賣(mài)家拍攝的手機(jī)細(xì)節(jié) 下圖為買(mǎi)家拍攝的手機(jī)細(xì)節(jié)。(來(lái)源：受訪(fǎng)者)

信網(wǎng)6月3日訊（見(jiàn)習(xí)行動(dòng)員王暖暖）“賣(mài)出去的手機(jī)還好好的，結(jié)果寄送回來(lái)的手機(jī)有多處劃痕，還有輕微掉漆，憑什么損失要我來(lái)承擔(dān)，”最近，青島市民周女士就攤上這么一件煩心事，原來(lái)5月11日她在閑魚(yú)平臺(tái)售賣(mài)自己閑置的手機(jī)，最終被一買(mǎi)家花4358元買(mǎi)走，但沒(méi)過(guò)幾天買(mǎi)家就在平臺(tái)申請(qǐng)了退貨退款，但手機(jī)卻出現(xiàn)了多處新“傷痕”。對(duì)此，買(mǎi)家劉女士堅(jiān)稱(chēng)劃痕和自己無(wú)關(guān)。

5月11日，周女士在購(gòu)買(mǎi)了新的手機(jī)后，決定將自己剛剛閑置下來(lái)的手機(jī)放在閑魚(yú)上進(jìn)行售賣(mài)，定價(jià)為4358元，“我不是第一次在閑魚(yú)上賣(mài)東西了，我當(dāng)時(shí)拍了很多細(xì)節(jié)照片，閑置的手機(jī)其實(shí)也就用了不到1年的時(shí)間，保護(hù)的很好，怎么著都算的上9成新。”很快，周女士的閑魚(yú)后臺(tái)就收到了私信，對(duì)方稱(chēng)想要購(gòu)買(mǎi)這一款手機(jī)，雙方在溝通過(guò)產(chǎn)品細(xì)節(jié)后，約定如果退貨退款要提供開(kāi)箱視頻后，買(mǎi)家就在閑魚(yú)上下了單，周女士也聯(lián)系了順豐上門(mén)取件。

5月12日，手機(jī)被順豐快遞取走，但為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，手機(jī)裝箱之前，周女士在快遞員的見(jiàn)證下，對(duì)手機(jī)各個(gè)細(xì)節(jié)都進(jìn)行了錄像，“我當(dāng)時(shí)原本是為了防止暴力運(yùn)輸導(dǎo)致的手機(jī)損壞，但沒(méi)想到用在了買(mǎi)家身上了?！备鶕?jù)物流信息顯示，5月16日買(mǎi)家已經(jīng)順利接收到了手機(jī)，但在后臺(tái)一直沒(méi)有點(diǎn)擊確認(rèn)收貨。5月22日，周女士收到閑魚(yú)系統(tǒng)發(fā)來(lái)的通知，顯示買(mǎi)家已經(jīng)申請(qǐng)退貨退款，申請(qǐng)的理由為與賣(mài)家協(xié)商一致，“我在這中間根本沒(méi)有收到任何她和我協(xié)商退款退貨的信息，提供的圖片上我的手機(jī)已經(jīng)出現(xiàn)了新的劃痕，我怎么還可能給她退款退貨？”

對(duì)此，信網(wǎng)行動(dòng)員聯(lián)系了買(mǎi)家劉女士，對(duì)此，她堅(jiān)稱(chēng)劃痕和自己無(wú)關(guān)，“我自己花4000多元買(mǎi)的手機(jī)，我刮花了再退貨退款？她這手機(jī)收到貨就這樣，我用了不到一周，越想越覺(jué)得劃痕這么多的手機(jī)買(mǎi)貴了，我才退的。”之后，當(dāng)信網(wǎng)詢(xún)問(wèn)是否能提供開(kāi)箱視頻時(shí)，劉女士就掛斷了電話(huà)，之后電話(huà)就無(wú)法接通了。

據(jù)了解，目前周女士已經(jīng)在閑魚(yú)平臺(tái)發(fā)起了針對(duì)該起訂單的小法庭，而這筆交易資金也因?yàn)榇嬖跔?zhēng)議已經(jīng)被平臺(tái)監(jiān)管，待有最終結(jié)果后，平臺(tái)再進(jìn)行放款。閑魚(yú)品臺(tái)的客服人員告訴信網(wǎng)，“平臺(tái)將有爭(zhēng)議的交易進(jìn)行監(jiān)管，是為了更好的保護(hù)雙方的利益，小法庭也會(huì)就雙方提供的相應(yīng)證據(jù)給出公平公正的判斷，屆時(shí)有了結(jié)果，這筆款項(xiàng)自然會(huì)發(fā)放給相應(yīng)的人?！?br>
“一般在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品7天內(nèi)進(jìn)行退換貨是無(wú)需理由的，但在這筆訂單中買(mǎi)賣(mài)雙方是有特殊約定的，所以如果買(mǎi)家無(wú)法提供，那么退換貨是肯定很難成立的?！鼻鄭u市市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理的工作人員表示，按照法律規(guī)定，消費(fèi)者在收到商品之日起7日內(nèi)有權(quán)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，除非雙方有特別約定或者商品質(zhì)量有問(wèn)題。

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