網(wǎng)購退貨起紛爭青島城陽法院跨省“小案”不小辦

2024-6-13 22:21 發(fā)布者: 青島信息港查看 531

信網(wǎng)6月13日訊（行動員趙彥閱）近日，青島城陽法院民二庭成功調(diào)解一起因某電商平臺購物引發(fā)的買賣合同糾紛。法官通過線上調(diào)解等方式與雙方當事人進行溝通，原告于線上出示收款碼，被告當庭支付，雙方糾紛一次性了結(jié) ...

信網(wǎng)6月13日訊（行動員趙彥閱）近日，青島城陽法院民二庭成功調(diào)解一起因某電商平臺購物引發(fā)的買賣合同糾紛。法官通過線上調(diào)解等方式與雙方當事人進行溝通，原告于線上出示收款碼，被告當庭支付，雙方糾紛一次性了結(jié)，起到了良好的法律效果和社會效果。

因系網(wǎng)絡交易，原告訴至法院后，僅能提供被告下單時的收貨電話、名字及收貨地址，無法確認當事人信息是否真實，法官經(jīng)電話、郵寄等手段均未聯(lián)系到被告，導致送達受阻，后承辦案件團隊經(jīng)多次嘗試終于聯(lián)系上被告，從而明確了本案的訴訟主體?？紤]到原告遠在省外，秉承著減少當事人訴累、降低訴訟成本的原則，該案依靠信息化手段進行了線上調(diào)解。

通過雙方陳述，法官明確了該案的發(fā)生始末。被告在原告某電商平臺店鋪下單購買一套結(jié)婚用品，簽收后，申請了僅退款不退貨并退款成功。后原告通過該平臺向被告發(fā)送了信息表示如果不想要可以申請退貨退款，但一直未聯(lián)系到被告，原告認為被告的行為影響了其店鋪的積分及正當經(jīng)營，因此覺得通過訴訟維護自身權(quán)益。在調(diào)解過程中，被告表示認識到自身行為不當，愿意退貨或者支付價款，考慮到貨物僅12元，退貨郵費與貨物金額相差無多，原被告達成了被告將款項支付，貨物自留的一致意見，隨即被告當場支付了貨款，原告最終撤訴，雙方矛盾得以化解、實現(xiàn)案結(jié)事了人和。

法官提示，網(wǎng)絡購物越來越普遍，由此引發(fā)的各種糾紛也隨之增多，但是網(wǎng)絡空間也要遵循誠實信用原則，每個人在網(wǎng)購過程中，要依法規(guī)范網(wǎng)購行為，做到誠信交易。消費者利用商家平臺或物流管理漏洞惡意“薅羊毛”行為，因違背誠信原則，面臨承擔民事違約責任甚至刑事法律責任的風險。商家也要注意不斷提升商品品質(zhì)，對于擾亂經(jīng)營秩序的侵權(quán)損害行為，依法維護自身合法權(quán)益。

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