熱水器漏水情況。(來源：受訪者)

信網(wǎng)12月9日訊 “當時買這臺熱水器的時候商家宣傳享受10年的質(zhì)保，現(xiàn)在才使用兩年多就出現(xiàn)漏水的情況?！苯?，王先生向信網(wǎng)（青島信息港）反映，他于2022年6月份在京東App上的史密斯.勞倫官方旗艦店花費804元購買了一臺熱水器?，F(xiàn)在使用兩年多卻出現(xiàn)漏水，讓王先生意外的是，就在想找商家要個說法時，對方卻已經(jīng)閉店。

2022年6月10日，王先生在京東App上的選購熱水器時，一家名為史密斯.勞倫官方旗艦店所售的50升圓桶觸屏預約2000W速熱款吸引了他的注意?！霸O備享受長達10年的質(zhì)保。”正是看中了這個賣點，王先生才花費804元下單買了一臺。

提起剛開始的使用體驗，他先是夸贊了一番，“送貨上門，而且也有工作人員負責安裝好，整體感覺比較滿意?！笨闪钔跸壬鷽]想到的是，這臺熱水器在兩年后給自己找麻煩事。

王先生回憶，今年9月12日他注意到衛(wèi)生間地上充斥著積水，仔細一番觀察才知道，原來是熱水器漏了?！爸饕穆┧c在顯示屏上，發(fā)現(xiàn)問題后我趕緊斷電，生怕出現(xiàn)安全事故?！彪S后，王先生開始找商家要求售后維修才發(fā)現(xiàn)，顯示店鋪已經(jīng)閉店。

“當時宣傳的質(zhì)保期還沒過，現(xiàn)在店鋪就先關了！”王先生只好聯(lián)系京東平臺。京東客服告訴他，“平臺方面只能賠償原價的三折，也就是241元。”一臺800多的機器，這才用了兩年多，我不接受這個處理方案！”王先生說，商品既然出現(xiàn)質(zhì)量問題，京東平臺應該負起監(jiān)管責任，并表示，漏水那么嚴重就算修好了也不敢用了，就算不能全額退款至少得退原價的80%。

信網(wǎng)在京東App上嘗試搜索了這家史密斯.勞倫官方旗艦店，已找不到該店鋪。京東客服則向信網(wǎng)表示，“根據(jù)最新的售后進展，我們的處理結果就是賠償原價的3折241元?！?/span>

信網(wǎng)通過王先生提供的熱水器生產(chǎn)廠家信息發(fā)現(xiàn)，售賣熱水器的企業(yè)為佛山市順德品尚電器實業(yè)有限公司。信網(wǎng)根據(jù)企查查上預留的電話聯(lián)系了該公司的工作人員，工作人員告知了售后經(jīng)理的電話，對方表示消費者購買的熱水器已經(jīng)過了兩年的質(zhì)保期，目前無法再進行維修。

艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司客服表示王先生所購買產(chǎn)品的店鋪不是史密斯官方授權店鋪，也查詢不到該熱水器的型號，建議消費者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題后與售賣平臺進行協(xié)商投訴。

青島市網(wǎng)絡糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》的規(guī)定，電子商務平臺提供者對于在其平臺上發(fā)生的交易行為負有一定的監(jiān)管職責，如果平臺未能履行相應的管理義務，可能導致連帶責任。根據(jù)《消費者權益保護法》第四十八條，如果經(jīng)營者提供的商品或服務不符合質(zhì)量標準，造成消費者損失的，消費者可以依法獲得賠償。

北京浩天（青島）律師事務所單正國律師認為，遇到類似情況，顧客應及時保留所有購買相關的證據(jù)，包括訂單號、購買發(fā)票、交流記錄等，以便維權時提供證據(jù)?？梢砸缶〇|平臺出具商家店鋪的相關信息，同時也可以向平臺或者商家所在地的市場監(jiān)督管理局進行投訴。（柴軍宸 徐基峰）