評價詳情。(來源：平臺截圖) 信網(wǎng)2月7日訊 近日，一則關(guān)于顧客就餐差評后疑似遭遇短信轟炸的事件引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。1月26日，有網(wǎng)友在大眾點評平臺對富貴春餅（嶗山區(qū)麗達購物中心店）作出差評，當晚23時便遭遇短信驗證碼轟炸。隨后在1月27日，該網(wǎng)友再次補充評價，指責商家瘋狂騷擾。信網(wǎng)就此事聯(lián)系了商家，對方表示服務確有不周之處，但短信轟炸一事并非店方所為，目前店方已向該顧客作出解釋，雙方已達成和解。 據(jù)網(wǎng)友在大眾點評發(fā)布的差評內(nèi)容顯示，她于1月26日下午到富貴春餅（嶗山區(qū)麗達購物中心店）消費，她剛點上菜準備用餐，服務員便開始掃地，隨后直接關(guān)閉了大廳的射燈，僅留下桌子上的一盞燈。網(wǎng)友多次呼喊服務員后，燈才被重新打開。當時大廳內(nèi)還有3至4桌客人，網(wǎng)友對此表示不滿，認為商家不該在周末還有客人就餐時做出這樣的舉動。針對顧客的這一評價，商家答復深感抱歉，將加強員工培訓。 然而，當晚23時，該網(wǎng)友的手機開始收到大量短信驗證碼，疑似遭遇短信轟炸。1月27日，她再次在大眾點評補充評價，稱商家瘋狂騷擾顧客，還提到商家在溝通時質(zhì)問她為何下午來吃飯而不是中午。部分網(wǎng)友在評論下方留言，支持該消費者。 為核實情況，信網(wǎng)聯(lián)系了富貴春餅（麗達購物中心店），店內(nèi)工作人員表示，他們承認在服務過程中可能存在一些不足之處，對給顧客帶來的不愉快體驗表示歉意。但對于短信轟炸一事，工作人員堅決否認，“只是一點小事，不至于采取這樣的手段?！惫ぷ魅藛T稱，在看到顧客的差評后，店領(lǐng)導第一時間就致電該顧客進行解釋說明，雖然顧客在掃碼點餐時，后臺能看到顧客的手機號，但轟炸一事確實非店方所為，目前雙方已經(jīng)達成和解。 此事引發(fā)了網(wǎng)友們的廣泛討論。有網(wǎng)友表示，顧客在消費過程中遇到問題，通過合理的渠道進行反饋是應有的權(quán)利，商家應該積極改進服務，而不是采取任何可能被視為報復的行為。也有網(wǎng)友認為，在沒有確鑿證據(jù)的情況下，不能輕易認定是商家進行了短信轟炸，也許存在其他原因?qū)е骂櫩驮庥龆绦膨}擾。 青島市消費者權(quán)益保護委員會工作人員評析，在消費市場中，商家與顧客之間的關(guān)系本應是相互依存、相互尊重的。商家提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，顧客給予合理的評價和反饋，這是一個健康的消費生態(tài)。當出現(xiàn)矛盾和問題時，雙方應通過理性的溝通來解決。（谷正原 徐基峰） 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（linxianwang.cn）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責任。 |
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