信網(wǎng)1月10日訊(記者 李美玉)張學(xué)偉是青島水務(wù)海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)辛家莊所的一名管道工高級(jí)技師，自1995年入職以來(lái)，他兢兢業(yè)業(yè)地為客戶做好每一次服務(wù)，眼下即將退休，張學(xué)偉又服務(wù)了一家特殊的客戶。原來(lái)，需要上門(mén)維修的用戶家有兩名聾啞人，了解到這一情況，張學(xué)偉立即向上匯報(bào)，義務(wù)為困難家庭做維修服務(wù)，“這家人身體有殘疾，屬于特別需要幫助的人員，看著讓人心疼，我們屬于服務(wù)類(lèi)企業(yè)，希望為他們盡一份綿薄之力?！?/p>

張學(xué)偉工作照 (來(lái)源：受訪者張學(xué)偉)

來(lái)到用戶家中發(fā)現(xiàn)是聾啞人

1月7日上午，張學(xué)偉接到了新任務(wù)通知，位于珠海一路的一戶居民反映家中自來(lái)水管漏水，急需要維修。得到通知后，張學(xué)偉即刻來(lái)到小區(qū)查看用戶家中管道情況，在小區(qū)樓下的傳達(dá)室，張學(xué)偉得知了這一戶的特殊情況，“家里有聾啞人，溝通起來(lái)可能有困難?！?/p>

考慮到用戶的特殊性，張學(xué)偉上門(mén)前從隨身攜帶的背包中拿出紙筆，寫(xiě)明身份和來(lái)意。在得到對(duì)方同意后，他來(lái)到廁所查看水管的問(wèn)題，“應(yīng)該是自來(lái)水管道年久失修，銹蝕嚴(yán)重，才導(dǎo)致的漏水?！?/p>

張學(xué)偉將用戶家中的漏水問(wèn)題及健康情況一并反映給辛家莊所肖所長(zhǎng)，詢問(wèn)是否能夠酌情減免用戶的維修費(fèi)用，“這戶人家，最大的老人如今已經(jīng)98歲高齡，語(yǔ)言交流困難，兩位晚輩全是聾啞人，如今也近70歲。家里的擺設(shè)看上去不是富有人家，看著很讓人憐惜?！?/p>

狹小空間內(nèi)工作 (來(lái)源：受訪者張學(xué)偉)

及時(shí)匯報(bào)希望減免困難家庭費(fèi)用

張學(xué)偉告訴信網(wǎng)，他在向肖所長(zhǎng)匯報(bào)前已經(jīng)做好準(zhǔn)備：如果集團(tuán)同意，就按照規(guī)定免費(fèi)為其服務(wù)。即便公司因?yàn)橹贫葐?wèn)題無(wú)法為其減免費(fèi)用，張學(xué)偉也愿自掏腰包，免費(fèi)為一家三口維修自來(lái)水管道。讓張學(xué)偉欣慰的是，他不久就得到肖所長(zhǎng)的回復(fù)：“可以免除聾啞人家庭的維修費(fèi)?！?/p>

當(dāng)日下午，青島水務(wù)海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)辛家莊所肖所長(zhǎng)和張學(xué)偉及另一名同事，一同來(lái)到用戶家中，三人齊心協(xié)力兩個(gè)多小時(shí)，更換了水管、內(nèi)壓配件、外壓配件、水龍頭等，終于將管道維修好?！坝脩艏业膸娣e很小，可施展活動(dòng)的空間就小，而管道又在馬桶后方，走管道的時(shí)候相對(duì)麻煩，因此比較費(fèi)時(shí)?！?/p>

管道情況 (來(lái)源：受訪者張學(xué)偉)

堅(jiān)持退休前服務(wù)好每一個(gè)用戶

張學(xué)偉一行的幫助讓用戶一家十分感動(dòng)，特別是家中98歲老人不斷催促女兒女婿要寫(xiě)信表達(dá)感恩。1月8日，青島水務(wù)海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)辛家莊所收到用戶送來(lái)的感謝信，張學(xué)偉對(duì)此則非常謙虛：“我身為一名黨員，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻有為人民服務(wù)的那根弦，能為苦難家庭盡一份綿薄之力，我覺(jué)得很光榮?！?/p>

感謝信 (來(lái)源：受訪者張學(xué)偉)

說(shuō)到辛家莊管線所，張學(xué)偉自豪地告訴信網(wǎng)：“我們所的工作人員都是‘特屬材料’組成的，專(zhuān)業(yè)軍人5人，黨員5名?！睆垖W(xué)偉解釋稱(chēng)，“特屬材料”是指專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平高，能吃苦，能奉獻(xiàn)工作熱情的職工，曾在2008年奧運(yùn)會(huì)及2019年上合峰會(huì)，圓滿完成了供水保障任務(wù)。

張學(xué)偉告訴信網(wǎng)，2022年是他在工作崗位上的最后一年，不久后他將退休，能在退休前站好每一班崗，服務(wù)好每一個(gè)用戶，就是他最大的心愿。